中新網北京8月20日電 (記者 呂少威)記者20日從北京市消費者協(xié)會獲悉，為進一步規(guī)范共享充電寶行業(yè)發(fā)展，該協(xié)會推出《北京共享充電寶行業(yè)自律公約》(下稱《公約》)，圍繞收費計價透明化、借出歸還便利化、投訴響應高效化等方面提出九項措施。怪獸、美團、街電等8家覆蓋全市95%運營點位的企業(yè)目前已經簽署《公約》，承諾通過技術逐步升級、人員培訓等措施保障服務落地。

　　《公約》提出，應明示收費規(guī)則。在線上租借頁面醒目位置明確公示收費規(guī)則，包括免費時長、計費標準、封頂價格及押金政策。應優(yōu)化計價模式。租借費用計時單位不超過15分鐘，第一個計時單位內滿5分鐘后收取該時段費用。從第二個計時單位起，不滿一個計時單位不收取該時段費用。

　　《公約》提到，應杜絕不公平格式條款。建立公平透明的合同管理體系，明確服務責任邊界，杜絕單方面加重消費者責任的條款。應保持高電量出借。共享充電寶出借時應保持高電量，且明確告知消費者剩余電量百分比。

　　《公約》指出，應合理控制空置率。共享充電寶機柜應保證足夠空位，確保消費者能及時現(xiàn)場歸還。應建立暫停計費、免費計費機制。消費者因所在地歸還網點少，機柜無空位等原因難以及時歸還共享充電寶時，企業(yè)核實后應暫停計費。因共享充電寶產品自身原因或者其他不可抗力因素導致的消費者無法歸還的情況，應免除消費者本次使用費用。

　　《公約》提出，應完善客戶服務。共享充電寶、機柜、官方頁面等位置需公布客服電話，確保及時響應。提供網絡在線客服的，要提升響應速度、優(yōu)化業(yè)務流程。應建立定期維護和異?；厥諜C制。定期安排設備排查、維護，對異常設備暫停使用并回收檢測。應快速處理投訴。消費者投訴應48小時內受理，并提出切實可行的解決方案。(完)