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貨不對(duì)板、退換困難……網(wǎng)購(gòu)綠植如何“所見(jiàn)即所得”

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貨不對(duì)板、退換困難……網(wǎng)購(gòu)綠植如何“所見(jiàn)即所得”

2025年08月18日 06:24 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)
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  貨不對(duì)板、虛假承諾、售后拖延、退換困難……一些讀者近日來(lái)信反映,在直播間網(wǎng)購(gòu)綠植遭遇不愉快經(jīng)歷,呼吁從業(yè)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

  “主播說(shuō)所有貨都是直播間品相,拿到手卻根本不是?!本W(wǎng)友“愛(ài)植物的發(fā)福蝶”說(shuō),自己在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“南藝花卉”直播間購(gòu)入一株彩葉芋,主播明確承諾發(fā)貨植株葉片已顯現(xiàn)粉色,但收貨后都是綠葉。

  無(wú)獨(dú)有偶,網(wǎng)友“T婷T”在“桔桔的美麗花園”直播間下單南天竹盆栽,收貨后實(shí)測(cè)高度110多厘米,而主播承諾高度在120至150厘米。

  一些直播間還存在利用外形相似的植物品種誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。網(wǎng)友“日向雛菏”曾在“幸?;ɑ堋敝辈ラg購(gòu)買(mǎi)品種為歌姬的楓樹(shù)苗,“感覺(jué)苗情不錯(cuò),就又去回購(gòu)?!钡刭?gòu)時(shí),正值商家在夜里直播?!爱?dāng)時(shí)直播間光線不好,有點(diǎn)看不清楚,加上主播誤導(dǎo),我錯(cuò)選了價(jià)格較低的品種為希拉蕊的楓樹(shù)苗。”直到次年楓樹(shù)苗長(zhǎng)大,網(wǎng)友“日向雛菏”才發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題。

  一旦遇到上述問(wèn)題,消費(fèi)者找店鋪售后維權(quán),往往阻力較大。有的商家以開(kāi)展養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)為名拖延售后時(shí)間;有的商家提出各種不合理借口,拒絕退換。

  網(wǎng)友“默默”在“SANGOO”直播間購(gòu)入兩棵水晶胡椒,收貨后發(fā)現(xiàn)苗情蔫萎。觀察一天后植物狀態(tài)仍無(wú)好轉(zhuǎn)。向商家反映,商家表示收貨后應(yīng)“靜置1到2天讓種苗適應(yīng)環(huán)境,無(wú)需立即澆水,保持土壤干燥”,還說(shuō)蔫萎屬于正?,F(xiàn)象,無(wú)需特殊處理。于是,他按照商家指導(dǎo)繼續(xù)等待觀察。

  “到貨后第四天,竟然徹底死了?!本W(wǎng)友“默默”扒開(kāi)土球查看根系,才發(fā)現(xiàn)商家發(fā)貨的本就是病死苗,遂提出退款。然而,商家卻以“植物死亡是不當(dāng)養(yǎng)護(hù)造成,并非商家責(zé)任”為由,拒絕退款。

  網(wǎng)友“默默”向平臺(tái)投訴,商家卻又提出“需保證植株存活才能退貨”?!爸参镆呀?jīng)死亡,不然為什么退貨?”更令他氣憤的是,后來(lái)一查,“水晶胡椒屬于喜濕的植物品種,夏季高溫時(shí)需遮陰并保持土壤濕潤(rùn)。商家提供錯(cuò)誤養(yǎng)護(hù)建議,導(dǎo)致植物徹底死亡。”

  最終,在平臺(tái)介入之下,商家賠償15元,金額僅為植物價(jià)格的1/10。

  網(wǎng)購(gòu)綠植怎樣更省心?“直播間選購(gòu)綠植,‘所見(jiàn)即所得’非常重要?!痹凇皾矟仓参锍小眲?chuàng)始人吳家凡看來(lái),主播展示的是什么,發(fā)貨的就是什么,做到這點(diǎn)就能防止虛假承諾、貨不對(duì)板。

  可是,植物并非工業(yè)產(chǎn)品,即便相同品種,每株也都不一樣,如何做到“所見(jiàn)即所得”?吳家凡說(shuō),他們正在努力探索標(biāo)準(zhǔn)化售賣:相同價(jià)位的植物,消費(fèi)者拿到手的都有同樣數(shù)量的葉片,植株高度、最大葉片直徑、葉片錦化程度都基本相同?!皾M足這些條件,消費(fèi)者才會(huì)對(duì)即將到手的植物有一定心理預(yù)期?!彼f(shuō)。

  針對(duì)售后糾紛問(wèn)題,吳家凡認(rèn)為商家售后承諾應(yīng)該具體清晰,有可執(zhí)行性。例如,不少商家承諾“不活包退”,但植物是有壽命的,2年后死亡仍然“包退”嗎?“這樣的承諾看似負(fù)責(zé),其實(shí)無(wú)法執(zhí)行?!彼岢觥?00元以下的植物,30天養(yǎng)死無(wú)理由補(bǔ)發(fā)”的售后承諾,約定了售后的具體條件,“消費(fèi)者遇到問(wèn)題,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行就好,能避免很多售后糾紛?!?/p>

  “網(wǎng)購(gòu)綠植出現(xiàn)的各種問(wèn)題,說(shuō)到底還是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。鑒于植物這種特殊商品無(wú)法做到工業(yè)意義上的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),就給不法商家留出欺詐消費(fèi)者的空間。加之多數(shù)消費(fèi)者對(duì)行業(yè)以及所購(gòu)植物特性并不了解,只是看著好看便下單購(gòu)買(mǎi),收貨后不能滿足心理期待?!痹颇限r(nóng)業(yè)大學(xué)副教授曲鵬分析道,綠植作為一個(gè)新興的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn),市場(chǎng)從發(fā)展到成熟需要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程,隨著市場(chǎng)體系成熟、監(jiān)管到位以及商家與消費(fèi)者互動(dòng)良好,上述狀況能夠得到有效改善。

  此外,曲鵬認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)該履行主體責(zé)任,對(duì)綠植品類的入駐商家除了設(shè)置一定資格準(zhǔn)入門(mén)檻外,還應(yīng)有更嚴(yán)格的動(dòng)態(tài)審核,“如果平臺(tái)檢測(cè)到近期某個(gè)商家的差評(píng)較多、售后率較高,可以提醒商家規(guī)范交易行為,或是采取相應(yīng)的懲罰措施,更主動(dòng)積極地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。

  (閔靖涵參與采寫(xiě))

  本報(bào)記者 史一棋

  《人民日?qǐng)?bào)》(2025年08月18日 第 07 版)

【編輯:胡寒笑】
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