充電寶容量“文字游戲”何時休？

　　電芯容量20000毫安充電寶 額定容量12000毫安​ 專家呼吁明確標(biāo)注規(guī)范堵漏洞​

　　“我的手機電池容量是4600毫安，10000毫安的充電寶，應(yīng)該能給手機充兩次電，實際充一次就沒多少電了?！毕M者王先生手持一款知名品牌充電寶，語氣中透著無奈。今年8月，他在淘寶某品牌官方旗艦店購買了這款電芯容量為10000毫安的充電寶，背面小字標(biāo)示的額定容量僅有6000毫安。文字游戲背后，是消費者權(quán)益的隱形流失。在黑貓投訴平臺上，類似的案例比比皆是。

　　電量焦慮：認(rèn)清額定容量是關(guān)鍵​

　　王先生將商家的宣傳策略比喻為“海參炒面”：“面里沒有海參，只是廚師名叫海參。商家宣傳的10000毫安如同菜名，只是由兩顆5000毫安電池組成的充電寶，實際可用容量(額定容量)卻大打折扣?！蓖跸壬硎?，“我向客服投訴，客服拒絕承認(rèn)存在虛假宣傳，認(rèn)為是行業(yè)慣例。”

　　消費者楊女士購買了一款10500毫安的充電寶，額定容量5800毫安。用充電寶給手機充滿一次電，電量便所剩無幾，在沒有專業(yè)設(shè)備測試的情況下，商家僅靠專業(yè)術(shù)語就忽悠了消費者。楊女士表示，商家應(yīng)該實事求是，按照她的情況，購買20000毫安的充電寶更合適，但因為輕信了商家的廣告，做出了錯誤決策。在黑貓平臺上，有大量關(guān)于投訴充電寶容量的帖子。

　　客服回應(yīng)：“行業(yè)慣例”成常見說辭

　　對于王先生的投訴，記者咨詢了客服，客服回應(yīng)稱，其產(chǎn)品標(biāo)注的10000毫安指的是電芯容量，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品詳情頁也有額定容量的說明。記者查看該產(chǎn)品銷售頁面發(fā)現(xiàn)，用小字標(biāo)注了“額定容量6000mAh”的字樣，但銷售頁面主圖和標(biāo)題均突出顯示“10000mAh”的容量。

　　某品牌客服解釋：“10000毫安充電寶由兩顆5000毫安電芯串聯(lián)，中間會損耗4000毫安，所以額定容量是6000毫安?！?/p>

　　當(dāng)被問及為何要以大容量作為宣傳賣點時，客服回應(yīng)：“如果你買標(biāo)注6000毫安的充電寶，實際容量可能只有3000毫安。”并強調(diào)，“​​你買誰家的充電寶都是這樣子​​?！?/p>

　　記者走訪多個品牌實體店，多款不同容量的充電寶證實了該說法的普遍性。市面上10000毫安充電寶的額定容量多在5500—6000毫安之間，20000毫安產(chǎn)品的額定容量約為12000毫安，縮水率普遍在40%—50%之間。在某品牌實體店內(nèi)，一款5000毫安充電寶的額定容量僅為2700毫安，縮水率高達(dá)46%。

　　在淘寶、京東等電商平臺上，商家以電芯容量作為宣傳充電寶電量的核心賣點。一款充電寶廣告頁面稱，20000毫安大容量，足容不虛標(biāo)，出行旅行安全無憂，實際額定容量12000毫安。10000毫安充電寶，額定容量為6250毫安，在業(yè)內(nèi)已屬較高水平。

　　業(yè)內(nèi)人士解釋，充電寶容量標(biāo)注存在兩個概念：電芯容量和額定容量。電芯容量指的是內(nèi)部電池的理論儲存電量，而額定容量則是在實際使用條件下可輸出的最小電量。由于電壓轉(zhuǎn)換和電路損耗，額定容量通常會明顯低于電芯容量。

　　專家觀點：“擦邊球”行為涉嫌虛假宣傳​

　　中國消費者協(xié)會律師團成員、北京大成律師事務(wù)所高級合伙人鄧志松律師指出，商家在廣告中僅突出展示數(shù)值更大的“電芯容量”，而未以同等顯著的方式標(biāo)明消費者實際可使用的“額定容量”，容易使消費者對產(chǎn)品性能產(chǎn)生誤解，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳。商家利用信息不對稱玩“標(biāo)簽游戲”，在宣傳中刻意突出電芯容量的行為，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中“真實、全面、不引人誤解”的基本要求。

　　鄧志松表示，隨著社會關(guān)注度提升，這種“誤導(dǎo)”行為必將受到規(guī)制。

　　上海海華永泰律師事務(wù)所高級合伙人孫宇昊律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》，充電寶標(biāo)注容量與實際容量嚴(yán)重不符，對消費者的購買決策具有實質(zhì)性誤導(dǎo)，已符合虛假廣告的法律認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　治理新策：合力規(guī)范充電寶市場​

　　孫宇昊律師提出以下建議：​​一是完善標(biāo)注規(guī)范​​。應(yīng)明確規(guī)定電芯容量和額定容量必須以同樣醒目的方式標(biāo)注，從源頭上杜絕“文字游戲”。

　　​​二是加強監(jiān)管執(zhí)法​​。市場監(jiān)管部門要加大打擊力度，提高違法成本，形成震懾效應(yīng)。

　　​​三是推進行業(yè)自律​​。充電寶行業(yè)協(xié)會應(yīng)制定行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。

　　​​四是提升消費意識​​。消費者在購買時應(yīng)以額定容量為主要參考依據(jù)，保留購物憑證，遇到問題及時維權(quán)。

　　廣州日報全媒體記者周偉良