微言 | 酒店“逢節(jié)必漲” ：游客 “被宰感” 與酒店?duì)I收如何調(diào)和？

　　國(guó)慶黃金周將至，“酒店漲價(jià)” 再度成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。其中，熱門景區(qū)周邊酒店的價(jià)格波動(dòng)尤為顯著 —— 平日每晚僅需數(shù)百元的房型，一到旅游旺季，價(jià)格便飆升至數(shù)千元，這幾乎成了歷年國(guó)慶的 “固定現(xiàn)象”。

　　對(duì)游客而言，假期酒店的“逢節(jié)必漲” 難免讓人產(chǎn)生 “被宰” 的感覺(jué)；但對(duì)酒店方來(lái)說(shuō)，一年中數(shù)次旅游高峰的集中客流，似乎也是沖刺營(yíng)收的合理契機(jī)。二者分歧的核心，在于 “漲價(jià)” 的合理性邊界 —— 誠(chéng)然，節(jié)假日期間酒店的人工、耗材等成本確有上升，適度調(diào)價(jià)符合市場(chǎng)供需規(guī)律，但這種 “適度” 是否匹配游客的心理預(yù)期與消費(fèi)能力，往往存在感知上的矛盾。

　　我國(guó)法律早已明令禁止“哄抬價(jià)格”“價(jià)格欺詐” 等擾亂市場(chǎng)秩序的行為。隨著國(guó)慶、中秋雙節(jié)臨近，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門已提前發(fā)布價(jià)格行為提醒告誡函，為酒店等經(jīng)營(yíng)者劃出明確紅線。

　　在酒店定價(jià)的監(jiān)管實(shí)踐中，“三亞模式” 頗具參考價(jià)值。當(dāng)?shù)蒯槍?duì)熱門景區(qū)酒店實(shí)行差異化調(diào)控：一方面，依據(jù)酒店星級(jí)、房型類別設(shè)定最高房?jī)r(jià)上限，通過(guò)政府指導(dǎo)價(jià)錨定價(jià)格區(qū)間，從源頭遏制 “天價(jià)房” 亂象；另一方面，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)管細(xì)則清晰劃定 “哄抬物價(jià)” 的判定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)頂風(fēng)違規(guī)的酒店依法嚴(yán)肅處罰。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)賦能，也為酒店 “合理調(diào)價(jià)” 提供了新路徑。目前，主流旅游平臺(tái)已通過(guò) AI 系統(tǒng)構(gòu)建起實(shí)時(shí)供需分析模型，既能根據(jù)客流變化動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格，也能避免因信息滯后導(dǎo)致的價(jià)格大幅波動(dòng)。

　　對(duì)酒店行業(yè)而言，“漲價(jià)” 不應(yīng)是應(yīng)對(duì)旺季的唯一手段，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的核心。反之，如果陷入 “惡意漲價(jià)” 的短視行為，不僅會(huì)直接損害品牌形象，更會(huì)透支游客對(duì)目的地的信任。此外，酒店自身更應(yīng)回歸服務(wù)本質(zhì) —— 通過(guò)升級(jí)硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者感受到 “物有所值”，這才是應(yīng)對(duì)假期市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的根本之道。

　　解決國(guó)慶酒店漲價(jià)的痛點(diǎn)，需多方協(xié)同、多管齊下：監(jiān)管部門需通過(guò)彈性政策調(diào)控市場(chǎng)預(yù)期，既守住“不哄抬價(jià)格” 的底線，也為酒店預(yù)留合理的盈利空間；企業(yè)應(yīng)依托技術(shù)優(yōu)化定價(jià)策略，推動(dòng) “透明調(diào)價(jià)”“分階段調(diào)價(jià)”，減少信息差引發(fā)的爭(zhēng)議；消費(fèi)者可通過(guò)理性選擇分流需求，例如提前規(guī)劃行程、選擇非熱門區(qū)域住宿，降低旺季出行的成本壓力。

　　來(lái)源：上觀新聞

　　作者：文匯報(bào) 王布米