中國消費者協(xié)會近日發(fā)布《2025年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在演出市場井噴的上半年，演唱會相關(guān)投訴量同比翻了一番，其中“退票”訴求占比超九成。

　　演出票通常提前開售，部分演出甚至提前半年以上售票，觀眾通常需先支付票款。在現(xiàn)有的實名購票制度下，演唱會門票既不可轉(zhuǎn)讓，也不能贈予，一旦情況有變無法到場，退票就成了消費者挽回損失的唯一途徑。然而，“不可退票、整單整退、提前30天關(guān)閉退票通道、手續(xù)費高達80%”等條款，卻讓消費者蒙受經(jīng)濟損失。

　　相較之下，同樣具有強時效性的航空票、高鐵票、電影票等已普遍實行階梯退票，演出票卻仍以“特殊商品”為由，普遍執(zhí)行“不可退、不可改”政策，將退票風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。同時，一些平臺把“關(guān)鍵限制”藏在冗長協(xié)議或灰色小字里，消費者很難注意到。

　　設(shè)置較高的退票門檻和手續(xù)費，防范“黃?！贝罅慷谄焙笥执罅客似保瑢ζ脚_運營管理來說無可厚非，但這不能成為限制普通消費者退票的擋箭牌。

　　把退票權(quán)還給消費者，讓消費者不再為退票煩心，能夠激發(fā)消費熱情，有利于演出市場長遠發(fā)展。應(yīng)探索建立全行業(yè)各平臺“階梯退票”統(tǒng)一標準，參考鐵路、航空等退票模式，按照退票時間遠近設(shè)置比例遞增手續(xù)費，越接近演出時間，手續(xù)費越高，而非一刀切“30天前禁止退”。應(yīng)建立多部門聯(lián)合監(jiān)管模式，強化執(zhí)法協(xié)同，重點治理“黃?！眮y象，營造有序友好的市場環(huán)境。

　　雷 婷

　　來源：經(jīng)濟日報