調(diào)查|“北京家政”首批219人持證上崗，到底考核什么？

　　近日，北京市人社局舉行“北京家政”技能品牌發(fā)布儀式，219位家政服務(wù)從業(yè)人員獲得首批專項(xiàng)職業(yè)能力證書。

　　北京市職業(yè)技能鑒定管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家政服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)職業(yè)能力考核標(biāo)準(zhǔn)在北京落地實(shí)施，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“持證上崗”“掃碼亮證”，將助力家政服務(wù)從業(yè)人員規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展。

　　老年人照護(hù)001號(hào)證書如何拿到？

　　“真沒想到，第一節(jié)課是學(xué)習(xí)洗手?！痹诖葠奂温殬I(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校里，家政從業(yè)者李倩一邊說，一邊演示了“七步洗手法”的動(dòng)作要領(lǐng)。

　　李倩是甘肅人，5年前進(jìn)入慈愛嘉，從實(shí)習(xí)生做起，成長為居家養(yǎng)老清潔業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。今年，她參加了北京市組織的家政服務(wù)從業(yè)人員專項(xiàng)職業(yè)能力學(xué)習(xí)和考核，屬于跨專業(yè)到了“老年人護(hù)理”專項(xiàng)。

　　“我的想法是能多一項(xiàng)技能，成為復(fù)合型服務(wù)人才?！崩钯徽f，在慈愛嘉的理念中，有一個(gè)核心思想是“把企業(yè)辦成學(xué)校”，各個(gè)崗位的同事都在持續(xù)學(xué)習(xí)。和她一起參加此次培訓(xùn)考核的，除了康養(yǎng)部門、清潔部門還有客戶服務(wù)部門的同事。

　　“每一項(xiàng)課程都非常細(xì)，就拿拄拐走路來說，都非常講究?！崩钯徽酒鹕恚沂帜７轮艄談?dòng)作，“首先要調(diào)節(jié)拐杖高度，要與老人的髖關(guān)節(jié)平行，這樣才更方便發(fā)力。其次，要注意邁腿順序。”她假設(shè)自己右腿是健腿，左腿是患腿，就應(yīng)該教老人右手拄拐，先邁拐杖、再邁患腿、然后邁健腿……如此循環(huán)。

　　“具體的細(xì)節(jié)還有很多，怎么扶老年人從床上起身，怎么給老年人洗頭，怎么進(jìn)行心肺復(fù)蘇等等。每一項(xiàng)還都要考慮老年人的心理。我以前做清潔，挪動(dòng)的是冷冰冰的家具，現(xiàn)在是活生生的人，所有動(dòng)作都要考慮到老人的舒適，需緩慢且不斷溝通。”

　　考試從4大模塊中抽題，除了實(shí)操，還有一項(xiàng)叫通用素養(yǎng)，李倩要通過手機(jī)與AI對(duì)話，處理一起突發(fā)事件。題目大致是：“失智老人堅(jiān)稱你拿走了她的手機(jī)，你接下來應(yīng)該怎么處理？”

　　“這些題目都是從真實(shí)案件中提煉出來的?！崩钯徽f，面對(duì)失智老人，首先千萬不能急，語氣緩和，不要上來就說“我沒拿”，而是安撫情緒，引導(dǎo)老人回憶。比如：“奶奶，您剛才去過哪里呀？”然后慢慢地，幫助老人找到手機(jī)。

　　李倩最終順利通過考試，成為“北京家政”技能品牌“老年人照護(hù)”專項(xiàng)職業(yè)能力“001”號(hào)證書獲得者。她現(xiàn)在已經(jīng)能夠帶著證書，上崗服務(wù)了?！敖棠棠?，我來給您量個(gè)血壓?！痹诖葠奂毋y杏舍長者公寓，李倩為百歲老人姜奶奶測血壓，“嗯，數(shù)值不錯(cuò)，您好著呢。”

　　“嗨，可不嘛，啥也不操心，好著呢?！苯棠潭斈棵?，跟李倩拉著家常，“人啊，就是這樣，都別操心，放寬心，謝謝閨女！”

　　“育兒小白”的充電成長之路

　　49歲的邢海玲，7年前還是一名“育兒小白”。當(dāng)時(shí)，兒子升入高中住校，她有了閑暇時(shí)間。為了多掙錢，邢海玲從老家來到北京，在北京愛儂家政開啟了育兒嫂的職業(yè)生涯。“剛開始以為這工作挺簡單，反正帶過自家孩子，覺得只要有責(zé)任心就能干好，沒想到這里面門道多著呢！”

　　參加崗前培訓(xùn)時(shí)，邢海玲驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的很多育兒習(xí)慣都是不科學(xué)的?！氨热?，把尿其實(shí)對(duì)孩子不好，換尿不濕的時(shí)候腳提太高可能損傷孩子脊柱，輔食也不是吃飽就行，還要講究營養(yǎng)均衡?！?/p>

　　邢海玲一邊惡補(bǔ)理論知識(shí)，一邊練習(xí)實(shí)操技能，但七天的培訓(xùn)顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！爸荒芩闶前褨|西先裝進(jìn)肚子里，后面還要有個(gè)消化過程。”令邢海玲感到慶幸的是，北京愛儂家政每周都會(huì)組織免費(fèi)培訓(xùn)，讓她有了繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　前兩年，邢海玲照顧的一個(gè)寶寶喝奶時(shí)因速度過快出現(xiàn)嗆奶，“孩子突然就發(fā)不出聲音了，情況十分危急。家中只有一位老人，嚇得手足無措?！毙虾Ａ崃⒖滔肫鹋嘤?xùn)時(shí)所學(xué)的嬰幼兒海姆立克急救法，沉著冷靜地按照規(guī)范步驟操作，短短數(shù)秒鐘就幫寶寶化解了危機(jī)。“要是沒經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，我肯定也慌了，后果不堪設(shè)想?！?/p>

　　除了生活照料和保健護(hù)理以外，邢海玲還將早期教育融入日常照護(hù)中。在做安全教育時(shí)，她把繪本和實(shí)物結(jié)合起來。“孩子好奇心強(qiáng)，總想把手伸到車窗外。我就找來一根樹枝，給她演示車窗關(guān)上時(shí)樹枝會(huì)被夾斷，這樣再拉她的手過去時(shí)，她自己都知道不可以?！?/p>

　　帶寶寶出門遛彎時(shí)，邢海玲也會(huì)積極與孩子互動(dòng)，“讓寶寶用手扇一扇，感受什么是風(fēng)，引導(dǎo)她看樹葉被風(fēng)吹動(dòng)的樣子，再去聞一聞花香，告訴她那些都是什么顏色。”邢海玲欣喜地看到，大量的語言輸入為孩子日后的語言發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　為提升大運(yùn)動(dòng)能力，邢海玲經(jīng)常創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓孩子多爬多走?！皠傞_始學(xué)蹦的時(shí)候，我會(huì)找來軟墊，帶著寶寶一起做動(dòng)作，平時(shí)也鼓勵(lì)寶寶練習(xí)蹲起，增強(qiáng)腿部力量?！痹阱憻捑?xì)動(dòng)作時(shí)，邢海玲找來瓜子，引導(dǎo)孩子嘗試逐一捏起，“早期教育可以融入生活當(dāng)中，隨時(shí)隨地開展?！?/p>

　　每天晚上忙完以后，邢海玲還會(huì)專門拿出一小時(shí)的時(shí)間給自己充電，“我買了很多關(guān)于嬰幼兒輔食和嬰幼兒心理方面的書，希望能進(jìn)一步提升專業(yè)素養(yǎng)?！痹谶@次嬰幼兒照護(hù)專項(xiàng)職業(yè)能力考核中，邢海玲憑借過硬的實(shí)力，成為全市首批取證人員。

　　拿到證書成為必須跨過的及格線

　　作為北京愛儂家政母嬰運(yùn)營部主管，劉茹參與了此次嬰幼兒照護(hù)專項(xiàng)職業(yè)能力考核培訓(xùn)教材與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。護(hù)理專業(yè)出身的她，曾有6年婦產(chǎn)科工作經(jīng)驗(yàn)，之后又在高校教授護(hù)理專業(yè)10年。進(jìn)入家政行業(yè)后，她發(fā)現(xiàn)以往嬰幼兒照護(hù)的考核與實(shí)踐存在“脫節(jié)”問題?！坝龐雴T國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)多年未更新，無法滿足當(dāng)下市場需求，考核又是以理論為主，很多育兒嫂會(huì)答題，但不會(huì)操作。”

　　經(jīng)過反復(fù)推敲，劉茹與團(tuán)隊(duì)成員決定在國家育嬰員五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)上，選擇性地融入中、高級(jí)內(nèi)容。“特別是在意外傷害的預(yù)防和處理模塊，專項(xiàng)職業(yè)能力考核有了更高要求，因?yàn)檫@些直接關(guān)系到孩子的生命安全。”

　　此外，專項(xiàng)職業(yè)能力考核打破了以往“重理論、輕實(shí)操”的弊端。過去家政員靠刷題就能通過，60分就算達(dá)標(biāo)?，F(xiàn)在全程圍繞實(shí)操展開，包括生活照料、保健護(hù)理和早期教育三個(gè)模塊，及格線也提高到70分。“比如考‘嬰兒沐浴’，不再是問‘水溫應(yīng)該是多少度’，而是讓家政員現(xiàn)場用冷水和熱水調(diào)配出37到40度的洗澡水，還要規(guī)范完成沐浴的整個(gè)流程。在操作的嚴(yán)謹(jǐn)性上，就連沖奶粉時(shí)奶瓶蓋的擺放都有要求，因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)都會(huì)關(guān)系到孩子的健康?！?/p>

　　慈愛嘉職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人趙磊告訴記者，專項(xiàng)職業(yè)能力證書的誕生，給整個(gè)行業(yè)帶來很大變化，“就拿我們主導(dǎo)開發(fā)模塊培訓(xùn)教材和題庫的‘老年人照護(hù)’來說。有了證書，首先就提高了信任度。以后消費(fèi)者見到這本有政府背書的證書，就是家政人員水平的體現(xiàn)。其次，能帶來整個(gè)行業(yè)的升級(jí)，考取證書成為從業(yè)者必須跨過的及格線。沒到及格線，可能意味著你未來沒法進(jìn)行服務(wù)?！?/p>

　　趙磊說，參與教材設(shè)計(jì)和題庫開發(fā)時(shí)，慈愛嘉把16年來在北京服務(wù)20多萬家庭的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)?！罢页龇答伒耐袋c(diǎn)、難點(diǎn)，再跳脫出來，以從業(yè)者的角度去考慮培訓(xùn)內(nèi)容，哪些是原則性、必須掌握的?！本拖耖_篇第一課講洗手，也是經(jīng)過反復(fù)推敲后確定的。

　　“服務(wù)行業(yè)中，最復(fù)雜的其實(shí)是與人溝通，讓服務(wù)對(duì)象滿意?！壁w磊從過往工作中總結(jié)，“家政從業(yè)人員通過北京人社的此次培訓(xùn)掌握了初步的技能后，未來，還需要不斷地提升素養(yǎng)和專業(yè)技能，才能應(yīng)對(duì)不斷變化的市場和老年人個(gè)性化的需求。”

　　記者：孫毅，宗媛媛